Foire aux questions
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrés en France.
Dans certains cas exceptionnels (par exemple en période de forte demande, jours fériés ou retards indépendants de notre volonté liés au transporteur), la livraison peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi.
Ce lien vous permet de consulter à tout moment le statut actuel de votre livraison.
Le suivi de ma commande ne se met pas à jour, est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver.
Les informations de suivi ne sont pas toujours mises à jour en temps réel, notamment pendant le transport ou les week-ends.
Si le statut n’évolue pas pendant plus de 48 heures, n’hésitez pas à nous contacter.
Ma commande est indiquée comme « livrée », mais je ne l’ai pas reçue. Que faire ?
Nous vous invitons à vérifier en premier lieu :
- votre boîte aux lettres ou lieu de dépôt habituel
- auprès de vos voisins ou de votre gardien / concierge
Si la commande reste introuvable, contactez-nous rapidement. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.
Comment retourner une commande ?
Veuillez enregistrer votre retour via notre portail de retour.
Une fois la demande enregistrée, vous recevrez toutes les informations nécessaires concernant la suite de la procédure de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou incorrect ?
Si un article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous directement en joignant une brève description et, si possible, des photos.
Nous vous proposerons une solution rapide et simple.
Vous avez d’autres questions ?
Si votre question n’a pas encore trouvé de réponse, vous pouvez nous contacter via notre page de contact.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
