Retour
Toutes les commandes passées sur Oryzom peuvent être retournées dans un délai de 14 jours.
Pour exercer votre droit de retour, nous vous demandons de manipuler les articles uniquement comme vous le feriez en magasin. Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
Si les articles retournés ne sont pas dans leur état d’origine, une réduction du montant du remboursement peut être appliquée. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans nos conditions générales.
Articles endommagés
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 7 jours après la livraison à l’adresse support@oryzom.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos claires montrant le dommage. Notre service client examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Procédure de retour
- Enregistrer le retour : Enregistrez votre demande de retour via notre portail de retour.
- Recevoir les instructions : Après examen de votre demande, notre service client vous enverra les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour correcte.
- Retourner les articles : Renvoyez les articles conformément aux instructions fournies. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Remboursement : Dès réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais. Ce processus peut prendre jusqu’à 3 semaines.
Important : Les retours doivent impérativement être envoyés à l’adresse de retour communiquée par nos soins. Les retours non enregistrés ou envoyés à une autre adresse ne pourront pas être acceptés.
Foire aux questions
Quels articles peuvent être retournés ?
• Tous les produits commandés sur Oryzom
• En état revendable
• Dans leur emballage d’origine
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles suivants sont exclus du retour :
• Cartes-cadeaux
L’article reçu est endommagé
Si le produit acheté est défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison.
Les articles peuvent-ils être échangés ?
Nous proposons l’échange des articles achetés contre des produits autorisés. Une fois votre demande d’échange approuvée, l’article de remplacement vous sera expédié.
Quelles options de remboursement sont disponibles ?
Remboursement via le mode de paiement d’origine.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception et vérification de votre retour, vous recevrez une notification par e-mail. Vous serez également informé(e) de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 3 semaines après validation.
